HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. informa al cliente que sus datos personales no serán cedidos bajo ningún concepto sin su expresa autorización, salvo datos generales de la compra para fines estadísticos (nunca datos sensibles) o salvo que exista obligación legal. Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos: Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).
Estos datos serán incluidos en un fichero informático denominado "Clientes", cuya finalidad es la elaboración de presupuestos, la gestión comercial, la información sobre servicios y actividades de la empresa, y el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales. Al firmar los formularios de compra, el cliente acepta expresamente la recepción de comunicaciones comerciales por cualquier medio de comunicación.
El cliente tiene derecho a recibir respuesta de cualquier pregunta, consulta o aclaración derivada de los formularios cumplimentados. Asimismo, el cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y cancelación de sus datos de carácter personal.
Para ejercitar estos derechos, el cliente deberá dirigirse por escrito, acompañando copia de su DNI o documento identificativo equivalente, a la dirección antes indicada o por correo electrónico a clientes@munozmuebles.net.
Los datos personales del cliente se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
Una vez formalizado el pedido de los artículos expresados en el presente contrato de compraventa, el cliente dispondrá de un plazo de siete (7) días naturales para realizar cualquier modificación, incluyendo la anulación total del pedido, sin penalización alguna.
Transcurrido dicho plazo, el pedido entrará en proceso de corte, fabricación y producción, por lo que no admitirá rectificaciones, cambios ni anulaciones de ningún tipo.
Los productos que contiene el pedido se fabricarán específicamente para el cliente, con las medidas, colores, acabados y detalles técnicos que el cliente haya indicado y confirmado en el momento de la compra. Por esta razón, una vez fabricados, dichos productos no admitirán cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Si excepcionalmente HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. admitiese el cambio o devolución de un producto ya fabricado, el artículo devuelto sufrirá una depreciación del veinticinco por ciento (25%) sobre su valor de venta.
En el caso de productos que presenten características especiales de personalización (tales como cajeados, cortes a medida, elección de colores específicos, tapizados personalizados, o cualquier otra adaptación particular), dichos productos no admitirán bajo ningún concepto cambio ni devolución.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la normativa vigente no contempla el derecho de desistimiento para compras realizadas en establecimiento físico. El derecho de desistimiento de 14 días solo es aplicable a contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento mercantil.
Los productos fabricados con materiales flexibles, tales como colchones, sofás, sillones, cojines y productos tapizados en general, pueden presentar variaciones dimensionales de hasta +/- 5 centímetros respecto a las medidas indicadas en el pedido. Estas variaciones son inherentes a las características propias de los materiales flexibles y a los procesos de fabricación, y están contempladas dentro de las tolerancias aceptadas por las normativas europeas de fabricación aplicables al sector del mueble.
El cliente acepta estas variaciones dimensionales como normales y no constituirán motivo de reclamación, devolución o anulación del contrato.
La cantidad entregada por el cliente en el momento de formalizar el presente contrato de compraventa tendrá la consideración jurídica de señal o arras a los efectos del artículo 1.454 del Código Civil.
HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. ofrece al cliente las siguientes modalidades de pago:
El pago al contado se estructura en dos pagos:
IMPORTANTE: No se incluirá ningún pedido en reparto, ni se reservará fecha de entrega, hasta que no figure en la cuenta bancaria de HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. la totalidad de los ingresos correspondientes al importe total del pedido.
Las transferencias bancarias entre entidades financieras diferentes pueden tardar hasta setenta y dos (72) horas en ser efectivas y aparecer reflejadas en la cuenta de destino. El cliente deberá tener en cuenta este plazo a efectos de programación de la entrega.
El cliente podrá solicitar financiación del pedido en el momento de formalizar la compra. HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. actúa exclusivamente como intermediaria entre el cliente y la entidad financiera correspondiente.
La concesión de la financiación queda sujeta a la aprobación por parte de la entidad financiera. En caso de denegación de la financiación solicitada, el cliente deberá abonar el importe total del pedido mediante pago al contado.
IMPORTANTE: La producción de los muebles se inicia inmediatamente tras la formalización del pedido. Si la solicitud de financiación es rechazada por la entidad financiera transcurridos cinco (5) días desde la formalización de la compra, y el primer plazo de pago a veinticinco (25) días, la fabricación del pedido ya habrá comenzado. En tal caso, el cliente estará obligado a abonar el importe total del pedido, independientemente de haber recibido o no la mercancía, ya que esta ha sido fabricada específicamente según sus especificaciones.
Con carácter excepcional, y previa autorización expresa de HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L., podrá admitirse el pago de una parte del pedido en el domicilio del cliente en el momento de la entrega y montaje de la mercancía.
Condiciones del pago en domicilio:
Limitaciones legales al pago en efectivo:
Conforme al artículo 7 de la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude, no se admitirán pagos en efectivo en operaciones cuyo importe sea igual o superior a mil euros (1.000 €) cuando alguna de las partes intervinientes actúe en calidad de empresario o profesional.
Conforme a la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, el tipo impositivo aplicable a cada artículo será el vigente en el momento de la formalización de la operación de compraventa. HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en función de las variaciones que puedan producirse en la normativa fiscal aplicable.
El plazo de entrega de los productos adquiridos dependerá del fabricante correspondiente y del volumen de pedidos que dicho fabricante tenga en el momento de la compra. El vendedor informará al cliente del plazo de entrega aproximado en el momento de la formalización del pedido.
Plazo orientativo:
Con carácter orientativo y sin valor contractual vinculante, el plazo medio de entrega de los productos comercializados por HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. es de sesenta (60) días naturales desde la formalización del pedido y la recepción del primer pago.
Los plazos de entrega tienen carácter estimativo y orientativo, y podrán verse modificados por causas ajenas a HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L., tales como retrasos en la fabricación, problemas en el transporte, condiciones meteorológicas adversas, o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor. En ningún caso, la superación del plazo estimado de entrega dará derecho al cliente a indemnización alguna, sin perjuicio de su derecho a la resolución del contrato conforme a la normativa de consumo aplicable en caso de retraso desproporcionado.
Una vez que los productos solicitados por el cliente se encuentran en el almacén de HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L., se procederá a la programación de la entrega conforme a los siguientes criterios:
Las fechas de entrega se asignarán en estricto orden de recepción del segundo pago (liquidación) del pedido, conforme al siguiente calendario:
Este sistema permite a HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. organizar las rutas de entrega con suficiente antelación y garantizar un servicio eficiente.
Una vez asignada la semana de entrega, el equipo de montaje o el departamento de entregas contactará con el cliente para acordar el día y la franja horaria concretos de entrega, en función de la disponibilidad del cliente y de la programación de rutas del equipo de reparto.
El cliente deberá facilitar un número de teléfono de contacto operativo y atender las llamadas del equipo de entregas para coordinar adecuadamente la recepción del pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el contrato de compraventa, el precio de los artículos adquiridos incluye el transporte hasta el domicilio del cliente y el montaje de los productos que así lo requieran.
El montaje se realizará en la estancia indicada por el cliente dentro de su domicilio, siempre que existan las condiciones de acceso adecuadas.
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar previamente a la formalización del pedido que los productos adquiridos pueden acceder físicamente hasta su ubicación definitiva en el domicilio, ya sea mediante ascensor, escalera, puertas, pasillos u otros accesos.
HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. no utilizará medios especiales de elevación tales como poleas, grúas, elevadores externos, ni ningún otro dispositivo de elevación no convencional para introducir la mercancía en el domicilio del cliente.
El cliente, al firmar el presente contrato, declara haber sido debidamente informado de estas condiciones y haber verificado previamente las condiciones de acceso de su domicilio.
Para productos que requieren anclaje a pared, tales como camas abatibles, armarios suspendidos, estanterías de pared, muebles altos de cocina, o cualquier otro elemento que deba fijarse mediante tornillería a la pared, es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar que la pared presenta las características estructurales adecuadas para soportar el peso y la tracción del mueble.
Se consideran adecuadas las paredes de obra (ladrillo, bloque de hormigón, hormigón armado) con suficiente espesor y capacidad de carga.
No se consideran adecuadas las paredes de pladur, tabiquería ligera, paneles de yeso laminado, o cualquier material de construcción ligero que no ofrezca capacidad de anclaje y resistencia suficiente.
HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. no se responsabiliza de los daños, desperfectos, caídas o accidentes que puedan producirse como consecuencia de que la pared sobre la que se ancla el mueble no presente la capacidad de tracción y resistencia suficiente.
Es obligación del cliente consultar con el vendedor en el momento de la compra cualquier duda sobre la idoneidad de la pared para el anclaje del producto adquirido. En caso de duda, el cliente deberá consultar con un profesional técnico (arquitecto, aparejador, constructor) antes de proceder a la instalación.
Los servicios de montaje se realizarán exclusivamente en horario de mañana, de 7:00 a 15:00 horas.
Esta política horaria responde a criterios de eficiencia operativa y tiene como finalidad garantizar que, en caso de que surjan imprevistos durante el montaje (escaleras complicadas, necesidad de ajustes adicionales, problemas de aparcamiento, retrasos en ruta, necesidad de material adicional, etc.), exista margen suficiente en la jornada laboral para resolver dichas incidencias el mismo día y dejar al cliente el pedido completamente terminado y funcional.
No se realizarán montajes en horario de tarde bajo ninguna circunstancia, salvo autorización excepcional y expresa por parte de la dirección de HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L.
El cliente deberá organizar su disponibilidad para estar presente en su domicilio durante la franja horaria de mañana en la fecha acordada para la entrega.
En el momento de la entrega de la mercancía en el domicilio del cliente, este deberá:
IMPORTANTE: La firma del albarán de entrega por parte del cliente implica la aceptación de que la mercancía ha sido recibida en correcto estado exterior. Una vez firmado el albarán sin reservas, no se admitirán reclamaciones posteriores por daños en los embalajes o bultos faltantes.
Si el cliente observa cualquier anomalía en el momento de la entrega (bultos dañados, bultos faltantes, productos visiblemente deteriorados), deberá hacer constar expresamente dichas incidencias en el albarán de entrega antes de firmarlo, describiendo detalladamente los daños observados.
Cualquier incidencia, defecto o desperfecto que el cliente observe después del montaje y que no haya sido detectado en el momento de la recepción, deberá ser comunicado obligatoriamente por escrito mediante correo electrónico dirigido a clientes@munozmuebles.net.
El cliente deberá adjuntar al correo electrónico fotografías claras y detalladas de los daños, defectos o incidencias apreciadas, de manera que HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. pueda evaluar adecuadamente la naturaleza del problema.
No se admitirán reclamaciones verbales, telefónicas o comunicadas por otros medios que no dejen constancia escrita fehaciente.
El plazo máximo para comunicar incidencias post-montaje será de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega. Transcurrido dicho plazo sin comunicación por parte del cliente, se entenderá que el pedido ha sido entregado en perfecto estado y conforme a lo contratado.
Los productos adquiridos están sujetos a la garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea.
En caso de falta de conformidad del producto, el cliente tendrá derecho, por este orden, a:
El cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En tal caso, HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. podrá no aceptar la modalidad de reparación elegida por el cliente y ofrecer la alternativa viable.
Durante la vigencia del periodo de garantía, HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. se hará cargo de la reparación totalmente gratuita de los vicios o defectos originarios del producto.
Para la gestión de cualquier defecto cubierto por la garantía, será imprescindible la recogida de la pieza o producto defectuoso en el domicilio del cliente para su evaluación, reparación o sustitución en el taller o almacén de HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. o del fabricante correspondiente.
El cliente deberá comunicar la incidencia por correo electrónico a clientes@munozmuebles.net, aportando fotografías y descripción detallada del defecto.
Una vez evaluada la incidencia, se coordinará con el cliente la recogida de la pieza defectuosa y, en su caso, la entrega de la pieza reparada o sustituida.
La garantía legal de conformidad NO cubre los siguientes supuestos:
A fin de que la garantía legal surta efecto, es condición indispensable que la factura correspondiente al pedido se encuentre íntegramente abonada por el cliente. No se atenderán solicitudes de garantía de pedidos que no hayan sido pagados en su totalidad.
Transcurrido el periodo de garantía legal de tres (3) años, cualquier reparación, ajuste, regulación o sustitución de piezas en los productos adquiridos se realizará bajo presupuesto previo, que deberá ser aceptado expresamente por el cliente antes de proceder a la reparación.
El presupuesto incluirá el coste de las piezas, mano de obra, desplazamientos y, en su caso, transporte de la mercancía.
En caso de que, por causas de fuerza mayor, cese de producción por parte del fabricante, agotamiento de existencias, o cualquier otra circunstancia ajena a HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L., alguno de los componentes o productos que forman parte del pedido del cliente resulte indisponible o no pueda ser suministrado, dicha circunstancia podrá constituir causa de imposibilidad sobrevenida de cumplimiento del contrato.
En tal supuesto, HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. se compromete a ofrecer al cliente la solución más satisfactoria posible, que podrá consistir en:
En ningún caso la indisponibilidad sobrevenida de productos por causas ajenas a HOGARES DE HOY DESCANSO Y DECORACIÓN, S.L. generará derecho a indemnización por daños y perjuicios para el cliente, más allá de la devolución de las cantidades abonadas por los productos no entregados.
Para cualquier controversia o litigio derivado de la interpretación, cumplimiento o ejecución del presente contrato de compraventa, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
El presente contrato se rige por la legislación española vigente en materia de compraventa, consumo y comercio.
La formalización del pedido y la firma del contrato de compraventa por parte del cliente implican la aceptación expresa, plena e incondicional de la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones Generales, y haber tenido oportunidad de plantear cuantas dudas o consultas haya considerado oportunas antes de formalizar su pedido.
Llámanos: Teléfono 91 811 35 05
Mándanos un correo: navalcarnero@munozmuebles.net
Ven a visitarnos: Calle dehesa de Mari Martin 27 - 28600 Navalcarnero (Madrid)
Te recomendamos: Dile a tu navegador de Google Maps o de Appel Maps que quieres venir a Muebles Muñoz Navalcarnero y te traerá hasta la misma puerta.
COMO LLEGAR
Mándanos un Whatsapp escaneando el QR
